MA / マーケティング

MA / マーケティングとは

MA（マーケティングオートメーション）は、見込み顧客（リード）の獲得から育成までを自動化し、営業に渡せる状態まで引き上げるための仕組みです。Web サイトの閲覧履歴やメールの開封・クリックといった行動を記録し、関心度の高い相手を見極めて、適切なタイミングで適切な情報を届けます。

手作業では追いきれない数のリードを、一人ひとりの関心に合わせて継続的にフォローできるのが核心です。メール配信、フォーム作成、スコアリング（見込み度の点数化）、シナリオに沿った自動配信などをまとめて担います。

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主要なサービス

選び方のポイント

まず BtoB か BtoC かで適性が分かれます。商談を前提にリードを育てる BtoB では、スコアリングや営業連携の機能が重要になります。

次に、既存の CRM・SFA との連携を確認します。Salesforce を使うなら Account Engagement、CRM ごと統合したいなら HubSpot、というように土台に合わせると運用が滑らかです。

加えて、自社の運用体制に見合った機能量かを見ます。高機能なツールほど設計と運用の手間がかかるため、使いこなせる人手があるかも判断材料になります。

注意

MA はリードを「育てる」仕組みであり、リードそのものを生み出すものではありません。流入の入口となる集客施策（広告・記事・セミナーなど）は別途必要です。また、配信するメールやコンテンツを継続して用意する運用負荷がかかる点も、導入前に見込んでおくとよいでしょう。